Gestion commande
Questions fréquemment posées
Commandez
Où puis-je trouver un récapitulatif de ma commande ?

Après la confirmation de votre commande, nous vous avons envoyé un e-mail de récapitulation contenant toutes les informations relatives à votre commande et un lien vers d'autres détails. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam. S'il n'est pas non plus dans votre dossier spam, vous pouvez nous contacter ici, nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Votre commande a été confirmée

Où puis-je trouver ma facture ?

Nous envoyons les factures par e-mail une fois le paiement de la commande effectué. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Si elle n'est pas non plus dans votre dossier spam, vous pouvez nous contacter ici, nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Votre facture est prête

Quand recevrai-je ma facture ?

Italie, Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, France : Avez-vous déjà payé l'ensemble de votre commande ? Vous recevrez votre facture dans quelques jours. Allez-vous compléter votre paiement après la livraison ? Vous recevrez votre facture quelques jours après la livraison de vos produits.

Autres pays : Vous recevrez votre facture quelques jours après la livraison de vos produits.

Livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vous trouverez la semaine de livraison dans l'e-mail de récapitulation de votre commande. Si vous avez commandé plusieurs produits, ils peuvent être livrés à des moments différents. Si, à la fin de la semaine de livraison, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez nous contacter ici.

Votre commande a été expédiée

Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Bien sûr ! Il suffit de nous contacter ici, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier la date de livraison d'une commande ?

Pas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ici, nous trouverons la date qui vous convient le mieux.

Puis-je connaître la date et l'heure exactes de ma livraison ?

Vous recevrez votre commande au cours de la semaine de livraison indiquée dans l'e-mail de récapitulation de la commande. Au cours de cette semaine, notre partenaire logistique local vous contactera pour convenir de la date et de l'heure de la livraison. Vous pouvez également nous contacter ici pour un contrôle.

Détail de la date de livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Italie, Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal : Nous vous informerons de l'expédition de votre commande par e-mail, où vous trouverez un lien pour la suivre et vérifier son statut. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam. S'il n'est pas non plus dans votre dossier spam, vous pouvez nous contacter ici, nous vous donnerons toutes les informations dont vous avez besoin concernant votre commande.

Autres pays : Contactez-nous ici, vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin concernant votre envoi.

Installation
Votre service de livraison comprend-il également l'installation ?

Nos produits sont livrés et installés par nos partenaires logistiques, à l'exception des accessoires ou des petits outils, car ils ne nécessitent aucune installation.

Retour
Puis-je retourner le produit si je n'en suis pas satisfait ?

Notre politique de retour est régie par les conditions de vente qui diffèrent d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations ou pour procéder à la demande de retour, contactez-nous ici.

Garantie
Puis-je prolonger la garantie sur un produit déjà installé ?

Bien sûr, vous pouvez prolonger la garantie, contactez-nous ici pour plus d'informations et pour procéder à votre demande d'extension.